سیاست گارانتی GMW
گارانتی GMW ساده، شفاف و منعطف است: اگر قطعه ایراد داشت، خودتان انتخاب می‌کنید کالا عوض شود یا پولتان برگردد، و اجرت نصب را هم پرداخت می‌کنیم.
آخرین به‌روزرسانی: ۱۴ آبان ۱۴۰۵
۱. مدت گارانتی
| گروه قطعه | مدت گارانتی | توضیح |
|---|---|---|
| جلوبندی و تعلیق (طبق، سیبک، کمک‌فنر، فنر، بوش، میل موجگیر، بلبرینگ چرخ) | ۱۲ ماه یا ۲۰٬۰۰۰ کیلومتر | هر کدام زودتر برسد |
| لنت و دیسک ترمز | ۶ ماه | فقط عیب ساخت؛ ساییدگی طبیعی شامل نیست |
| سایر قطعات | طبق مدت اعلام‌شده هنگام خرید | در فاکتور درج می‌شود |
| اعضای طرح چهارساله | طبق شرایط طرح | تا چهار سال از فعال‌شدن طرح |
شروع گارانتی از تاریخ خرید درج‌شده در فاکتور است.
۲. چه چیزی تحت پوشش است؟
- عیب ساخت و کیفیت قطعه در شرایط مصرف عادی.
- قطعه‌ای که ثابت شود اصل نبوده است؛ در این حالت مبلغ کامل قطعه و اجرت نصب برگردانده می‌شود.
۳. چه چیزی تحت پوشش نیست؟
- آسیب ناشی از تصادف، سیل، آتش‌سوزی یا حوادث مشابه.
- نصب نادرست، یا نصب بدون فاکتور تعمیرکار.
- استفاده در مسابقه یا آفرود، بار بیش از ظرفیت خودرو، یا تغییر و دستکاری در قطعه.
- آسیبی که قطعهٔ خراب دیگری به قطعه زده باشد؛ مثلاً دیسک ساییده‌ای که لنت نو را خراب کند.
- ساییدگی طبیعی قطعات مصرفی مانند لنت.
۴. حق انتخاب شما: تعویض یا بازگشت وجه
اگر ایراد قطعه تأیید شود، خودتان یکی از این دو را انتخاب می‌کنید:
- تعویض کالا: قطعهٔ سالم هم‌نوع به شما داده می‌شود.
- بازگشت وجه: مبلغ پرداختی قطعه به حساب شما برمی‌گردد.
در هر دو حالت، اجرت نصب طبق فاکتور تعمیرکار و حداکثر تا سقف تعرفه‌ای که در صفحهٔ درخواست استفاده از گارانتی آمده، به حساب شما واریز می‌شود. اگر ایراد تأیید شود، هزینهٔ ارسال قطعهٔ معیوب هم با GMW است.
۵. مهلت انصراف ۷ روزه
اگر قطعه را هنوز نصب نکرده‌اید و بسته‌بندی آن سالم است، تا ۷ روز پس از خرید می‌توانید بدون ذکر دلیل آن را برگردانید و مبلغ را پس بگیرید.
۶. مراحل درخواست
- ایراد را حداکثر ۱۵ روز پس از بروزش اعلام کنید: از صفحهٔ درخواست استفاده از گارانتی یا واتساپ GMW.
- برای بررسی اولیه، عکس یا ویدیوی کوتاه از ایراد در واتساپ بفرستید؛ در بسیاری از موارد بدون مراجعه بررسی می‌شود.
- قطعهٔ معیوب (لاشه)، فاکتور خرید و فاکتور تعمیرکار را تحویل دهید یا ارسال کنید.
- نتیجهٔ بررسی حداکثر ۷۲ ساعت کاری پس از دریافت لاشه اعلام می‌شود.
- پس از تأیید، تعویض انجام می‌شود یا وجه و اجرت حداکثر ۷ روز کاری بعد واریز می‌شود.
۷. مدارک لازم
- فاکتور خرید یا کد رهگیری گارانتی
- قطعهٔ معیوب (لاشه)
- فاکتور تعمیرکار، برای دریافت اجرت نصب
- شمارهٔ شبا به نام خریدار، برای واریز
۸. انتقال گارانتی
اگر خودرو را بفروشید، گارانتی باقی‌ماندهٔ قطعه با ارائهٔ فاکتور خرید به مالک بعدی منتقل می‌شود.
۹. نکته‌های مهم
- گارانتی GMW بیمه یا بیمه‌نامه نیست؛ خدمت گارانتی و پوشش فنی قطعات است.
- این سیاست، حقوق قانونی شما به‌عنوان مصرف‌کننده را محدود نمی‌کند.
- برای هر پرسش یا اعتراض، از راه‌های ارتباطی با GMW تماس بگیرید.